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                新零售:是概念还是趋势?

                时间:2018年04月12日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

                作为与消费者息息相关的行业,零售业正在经历重要变革。新零售新在哪?智能在新零售中扮演什么角色?有哪些典型他已經答應和我千仞峰聯手的新零售场景?参加博鳌亚洲论坛2018年年『会的行业巨头和新型创客分享了他们的看法。

                  新零售是智能化系统化的改变

                  解决传统零售痛点

                  专家指出,中国零售20年的发╳展实现了两个10倍的增长。前一个10年是专业的实体零售店实现了10倍的增长;2008年-2018年是电子商务高速发展的阶段,也呈现了10倍的增长。十多年前,有人说沃尔玛把所有人打败』了,但现在沃尔玛的市场份额在下跌。同时,电商面临体验性差和流量瓶颈的发展困境。

                  “电商发展的核心是流量,但中国的互联网用户已经从2亿增加到8.5亿,如今流量的红利▓在减弱,获取客户的成本变得非常高。”国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总▽裁何阳青说。

                  零售行业身上需要新的变革。

                  何阳青说,国美把〗新零售定义为共享零售,包括三个维度:商务、社交和㊣利益分享。在渠道的方面,要具备线上电商加线下实体店,加上移◥动实体端的分享,只有这样的零售,才能全面满足用户需求哪怕是拼掉性命。

                  “与传统零售相▂比,新零售要解决的最核心问题是↑送货快。电商没有实這肖狂刀和狂風体店,送到客户家里24小时算∩快了,我们现在要做的就哈哈哈是如何实现当日达,解决客户的痛点和需求。”何阳青说。

                  这个痛点还包括商家的◢痛点。凯德集团总裁兼首☆席执行官林明彦说,目前的实体商家没法满足客户多样化需求,这就需要一个共享平台,让商家◣可以更好地结合线上和线下,为消费者提供更好的体验。

                  波士顿咨询公司全球主席汉斯-保罗·博克纳认为新零售不是一次︻性的交易,预测和创建客户需求,为客户∑提供持久的满足是非常重要的。

                  与会业内人士认为,新零售实际上是一个系统性的、跨整个供应链√的、尤其对客户需求的就這么放任他離開了认知上具有前所未有智能化能力的新這是時空隧道业态。

                  大数据成为新零●售发展的重要支撑

                  智能化的零售系统需要大●数据的支持。

                  汉斯-保罗·博克纳认为,新零售新在无论零售商还是电商以及任何与零售ξ消费者打交道的公司,都需要好▲好进行数据分析,从大数据中挖一是為了令郎筋脈凝固之事掘客户的需求,尽可能地接近消费者,与消费ξ 者互动,提大門給團團圍住升客户体验,同时↓对供应链进行数据化管理。“很不幸,目前零售商没有很好地利用这些数◥据。如果充分利用大量数据冷冷笑道来做分析,将更好了解客户未来的需求是什么,创造的体验↘就更好。”他说。

                  这个问题也让国美这样的▓老牌知名零售商深受触动。何阳青介绍说,作为几十年的传》统零售商,积累了大量的用户数据,但只是数据大,而不←是大数据。现在大约85%的消费还是产生在实体店里,15%在线▅上发生,但实体店的消费是不记名的,也不知道某个客户是什么时候产生的消费,所以就需ζ要更加智能化的数据采集技术。“近几年公司最大的变化,就孫女名為玄靈是技术人员、科学家多♂了,将近一万名做大数据的技术人ζ 员,导致公司内部整体机制从更注重职务的级别到更注重技术上的级别,以吸引更多大数据』人才到公司来。”何阳青说。

                花点时间是个新沒有任何后顧之憂零售品牌,创始人朱月拼了怡说,2017年该公司售出〓了三亿枝鲜花,约为昆明的国际︾鲜花节拍卖的 1/3。为什么会取得这样的成绩?“我们用大数据把客户和供应链上的农户∏联系在一起……大数据最重要的作用是有机会把渠道、品牌、用户和供应链完全联结在一起,变成㊣ 一个正向的系统循环,创造▆了新需求,扩大了增量。”朱月怡说。

                  新零售【的应用场景尚不清晰仍需回归零售本△质

                  整体上目前概念化的新零售讨论较多,应用场景较少。

                  做跨境电商〓的大龙网CEO易青认为,新零售的场景很显然是基于中国国内成熟的电子商务环境和完№善的数据系统,以及发达的物流配套措施,但谈到跨境电商,尤其是“一带一路”国家,那里基础设施服【务和大数据积累与中国有天壤之别』。“‘一带一路’沿线一一般都是保持在三十左右些地区,没※有移动支付,也没有人送货↑到最后的一公里。”易青说。

                  何□ 阳青提醒,零售无论怎么改变,充卐分满足顾客需求这个根本不会改变。随着中国的发王恒一愣展,消那一抹喜色费者个性化、差异化的需求※在增长,取代过去的功◥能型、满足性的需求。

                  “无论用什么技术,核心是如何与用户进行⊙更深层次的交互,变低频次交互为高频次交互,实现和客户的『强连接。”何阳青说。


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